Qu'est-ce qu'une feuille de route stratégique pour la transformation numérique ?

Traduit par Laurent Dupont

Beaucoup de bruit. C’est souvent ce que vous trouvez lorsque vous recherchez des détails précis à propos de stratégie digitale et de transformation numérique.

La transformation numérique reste un sujet brûlant. Le terme existe depuis longtemps, mais il reste un sujet à la mode, aux côtés du cloud, de l’IoT, de la blockchain, du machine learning, etc.

Alors, filtrons le bruit et concentrons-nous sur le quoi, le pourquoi et surtout le comment, étape par étape.

Qu’est-ce que la transformation numérique ?

Quelle est la meilleure définition de la transformation numérique ? En quoi diffère-t-elle de la transformation d’entreprise ? Cette dernière n’implique-t-elle pas généralement la technologie numérique de toute façon?

En général, une transformation d’entreprise (ou d’un domaine de l’entreprise) implique un changement plus ou moins important qui modifie le fonctionnement de l’entreprise. Une transformation n’est pas seulement un changement technologique, ni simplement un changement de structure organisationnelle — elle a un impact sur les personnes, les processus et les actifs de l’organisation.

• Les « personnes » incluent la culture, les compétences, l’organisation et la capacité.
• Les « processus » englobent les flux de travail, les tâches, les approches et les méthodes.
• Les « actifs » couvrent les implantations, les installations, l’équipement et la technologie.

La transformation est appelée spécifiquement « numérique » (ou « digitale ») lorsque la technologie est utilisée pour résoudre des problèmes commerciaux traditionnels et changer fondamentalement la façon dont l’entreprise (ou un domaine de l’entreprise) fonctionne.

Il y a beaucoup de confusion autour de la définition de transformation numérique. Cela est dû, tout simplement, au caractère unique de la situation de chaque organisation. Chaque organisation est différente et fait face à des défis différents, la transformation numérique est donc différente de l’une à l’autre.

Cinq facteurs clés qui définissent et façonnent la transformation numérique

• L’orientation stratégique
  Les décisions stratégiques qui orientent l’organisation dans une direction particulière.
• Le budget et l’appétence au risque
  L’équilibre entre le risque lié au changement / à des technologies non éprouvées et le financement.
• L’innovation technologique
  Les technologies existantes et émergentes que l’organisation peut exploiter pour transformer l’entreprise.
• Le rythme du changement
  La vitesse du changement qu’une organisation est disposée ou capable d’entreprendre.
• L’agilité de l’entreprise
  L’adaptabilité et la flexibilité de l’organisation au changement.

Pourquoi engager une transformation numérique ?

Une étude du MIT Sloan Management Review et de Deloitte identifie cinq objectifs communs à la stratégie numérique :

• Améliorer l’expérience et l’engagement client
• Augmenter l’efficacité
• Améliorer la prise de décision business
• Améliorer l’innovation
• Transformer l’entreprise

Nous en ajouterons un sixième : étant donné la certitude que l’avenir est numérique, certaines organisations doivent engager leur transformation numérique pour anticiper une concurrence accrue basée sur des technologies numériques disruptives.

Quelques exemples

De nombreuses organisations ont déjà défini une vision ou un objectif pour leur transformation numérique ; certaines ont déjà défini une stratégie digitale. Prenez Caterpillar®, Nike et HSBC, par exemple :

Caterpillar
Notre vision numérique stipule que le « numérique » est le processus de transformation des données et des informations en actions recommandées ou « connaissances », qui aident les clients à prendre des décisions plus éclairées. Tout cela permet aux clients d'économiser du temps, de l'argent et des ressources et leur offre la possibilité de gagner plus d'argent et d'être plus efficace avec Caterpillar qu'ils ne le pourraient avec nos concurrents.
Caterpillar®

Nike
Nous investissons dans le numérique de bout en bout pour répondre à une demande insatiable des consommateurs en produits nouveaux et frais. Nous développons de nouvelles capacités et analyses pour fournir des produits personnalisés en temps réel, et nous collaborons avec davantage de partenaires, à l'échelle de l'entreprise, pour atteindre plus rapidement nos objectifs.
‍Nike

HSBC
Améliorer notre service client en investissant davantage dans la technologie et nos capacités numériques ; accroître notre rayonnement; et fournir des normes de lutte contre la criminalité financière à la pointe de l'industrie.
HSBC

Où commencer ?

Stratégie numérique

Le point de départ de la transformation numérique est une stratégie qui brosse un tableau de la vision ou de l’objectif numérique de l’organisation.

Vous avez probablement une idée générale de ce à quoi l’organisation devrait ressembler à l’avenir. Cependant, avant de vous lancer dans la planification et l’exécution d’un programme de transformation, vous devez créer une feuille de route pour votre stratégiede transformation numérique, de façon à combler le fossé entre la vision et la planification de la mise en œuvre.

Une feuille de route stratégique en six étapes

Une feuille de route stratégique de transformation numérique est conçue pour répondre clairement à six questions. Ces questions sont larges, mais prenez-les une par une, chacune s’enchaînant logiquement avec la suivante.

1. Pourquoi avez-vous besoin d’une transformation numérique ?
2. Quels objectifs devez-vous atteindre pour vous transformer ?
3. Que devez-vous transformer ?
4. Quels changements sont nécessaires pour ces transformations ?
5. Comment devez-vous regrouper ces changements pour exécuter la transformation ?
6. Comment séquencer ces regroupements de changements dans le temps ?

Exemples de feuilles de route stratégiques de transformation numériqueAlors, par où commencer ? Comment passez-vous exactement de ces six questions sans réponse ci-dessus à une feuille de route complète, comme celle ci-dessous ?Nous avons deux présentations complètes sur la façon de construire une feuille de route stratégique pour la transformation numérique, couvrant deux secteurs différents : l’industrie et le secteur public.

Aperçu d’une feuille de route stratégique de transformation numérique pour une entreprise de fabrication de jouets :

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