Written by
Chuen Seet
Si vous savez déjà ce qu’est la transformation numérique et pourquoi vous devriez l’entreprendre, la prochaine étape consiste à apprendre comment se lancer.
Il existe de nombreux articles contenant des conseils génériques sur tout ce que vous devez prendre en compte, mais une grande partie relève plutôt du bon sens et présente peu d’intérêt pour le stratège chevronné. Vous avez besoin de plus de détails.
Ainsi, avec l’aide d’un exemple basé sur la société fictive RedYabber, nous allons vous guider pas à pas pour construire une feuille de route de transformation numérique.
Le processus consiste à répondre à six questions fondamentales, dont chacune s’enchaîne logiquement à la suivante :
RedYabber est une entreprise traditionnelle de jouets en bois qui vend ses produits dans des points de vente locaux et mondiaux. Avec l’avènement des marchés en ligne, tels que eBay, et l’automatisation de la fabrication et de la chaîne d’approvisionnement, RedYabber a commencé à lutter pour rivaliser avec ses concurrents en termes de prix, de rapidité de livraison, de reconnaissance et de qualité.
Sa vision n’a pas changé, mais ses objectifs commerciaux ont changé. L’équipe de direction a décidé qu’il était temps d’adopter des méthodes de travail numériques et d’entreprendre une transformation numérique.
Quatre objectifs clairs ont été définis, à atteindre au cours des trois prochaines années :
Tout d’abord, voici un bref récapitulatif de certaines des raisons courantes pour engager une transformation numérique :
Tout cela est assez pertinent pour RedYabber, et très probablement pour votre propre organisation aussi.
Le point de départ d’une feuille de route stratégique pour la transformation numérique est d’identifier les défis auxquels votre organisation est confrontée. Une liste claire de défis vous permettra de rester en phase avec votre vision ou vos objectifs stratégiques et d’aller dans la bonne direction.
Gardez à l’esprit qu’un défi n’est pas seulement un problème ; cela peut aussi être une opportunité.
Lorsque l’équipe RedYabber s’est réunie pour exposer ses défis, elle s’est concentrée seulement sur les six principaux.
Pour chaque défi, identifiez au moins un objectif.
Un objectif précisera ce qui doit être réalisé à l’échéance (trois ans pour RedYabber) pour que la transformation digitale soit réussie.
Pour illustrer ce que nous voulons dire, l’image ci-dessous montre les neuf objectifs de RedYabber, liés à leurs six défis.
Certains de ces objectifs ne sont pas spécifiques au numérique (par exemple « réduire de 50 % le délai d’expédition de la commande »).
Il y a une raison simple à cela : la transformation numérique n’est qu’un catalyseur. La question est de savoir comment les technologies numériques peuvent être appliquées pour atteindre l’objectif.
La transformation numérique consiste à créer des capacités, pas seulement avec des produits et des projets. Les capacités sont simplement les éléments constitutifs d’une entreprise qui lui permettent de faire ce qu’elle fait.
Pour comprendre quelles capacités sont nécessaires à la transformation numérique, commencez par créer une carte des capacités.
Comme le suggère le mot « carte », il s’agit d’un visuel qui affiche tous les éléments constitutifs des capacités qui composent l’entreprise (ou une partie de celle-ci). C’est une technique centrale dans la planification basée sur les capacités .
Avec cela en main, passez en revue chaque capacité et déterminez :
a) La capacité nous permet-elle d’atteindre nos objectifs ?
b) Quel niveau de changement est nécessaire pour atteindre nos objectifs ?
c) Quelle est la priorité pour la mise en œuvre du changement ?
N’oubliez pas de considérer chaque capacité du point de vue des personnes, des processus et des actifs physiques, et d’identifier les changements qui seraient nécessaires pour chacun de ces aspects de l’entreprise. Dans le cas de la transformation numérique, « physique » est souvent remplacé par « technologie ».
Vous devez ensuite développer un visuel pour communiquer les réponses à ces questions.
Cela signifie utiliser un code couleur et des étiquettes simples pour indiquer la relation entre les capacités et les objectifs de transformation numérique.
Dans l’exemple RedYabber, le code couleur est décrit dans notre article sur la cartographie des capacités : rouge pour délimiter un niveau élevé de changement requis, orange pour moyen, jaune pour faible, bleu pour aucun.
Deux types d’étiquettes sont utilisés : des cercles avec des nombres, qui relient une capacité à l’un des neuf objectifs ; et des étoiles avec des lettres, indiquant si la priorité est élevée, moyenne ou faible.
Une fois que vous avez établi l’état actuel de vos capacités et l’état futur requis, vous devez définir comment passer de l’un à l’autre.
Pour chaque capacité, listez les actions qui doivent être réalisées afin d’atteindre l’objectif lié. Vous devez bien entendu vous concentrer sur les capacités qui sont prioritaires, répondent aux objectifs et nécessitent des changements.
Les plans d’action doivent prendre en compte les personnes, les processus et les changements physiques (ou technologiques) requis pour une capacité.
L’image ci-dessous montre un exemple des plans d’action requis pour certaines des capacités de RedYabber :
Les icônes représentant des personnes, des rouages et des clés à molette pour chaque plan d’action dans l’exemple RedYabber indiquent respectivement si l’action concerne des personnes, des processus ou de la technologie.
Vous allez vous retrouver avec un assez grand nombre de plans d’action, donc l’étape suivante consiste à les regrouper en packages logiques, que nous appellerons initiatives.
Selon le niveau de granularité défini, une initiative peut être un projet ou un programme.
Voici un exemple de six initiatives de RedYabber :
Votre liste d’initiatives alimente directement une feuille de route pour la stratégie de transformation numérique.
Pour RedYabber, les initiatives doivent être séquencées sur un horizon de trois ans fixé pour la transformation numérique. Dans la feuille de route, les colonnes représentent cinq étapes avec un temps déterminé, pour s’assurer que tout se répartit de manière logique et est réalisable sur les trois ans.
Les rangées divisent des thèmes stratégiques, par exemple les initiatives relatives au marketing sont positionnées sur une même rangée. Cela a du sens puisque des initiatives similaires peuvent dépendre les unes des autres ou peuvent être des progressions naturelles les unes des autres.
Ci-dessous, vous pouvez voir le résultat final de notre feuille de route de transformation numérique.
Après avoir terminé les six étapes, vous avez les réponses au pourquoi, au quoi et au comment de la transformation numérique.
Il existe de nombreux outils pour créer et présenter des feuilles de route stratégiques, mais ils appartiennent généralement à l’une des trois catégories suivantes : outils bureautiques génériques, outils d’architecture d’entreprise spécialisés et outils légers dédiés. Notre préférence va à ce dernier type, en raison de l’efficacité et de la facilité de communication qui lui sont généralement inhérentes.
Quel que soit l’outil que vous utilisez, assurez-vous que votre approche possède ces caractéristiques clés et vous serez sur la bonne voie.
Les visuels de RedYabber présentés dans cet article ont été créés à l’aide de Jibility, une application structurée et efficace dédiée à la création de feuilles de route stratégiques.
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